Proyectos Estratégicos

Contexto y orden de los proyectos

Una base operativa sólida, primero.
Luego la inteligencia.

LANIA ha entregado a Intersyst una visión integral de tecnología y arquitectura empresarial. En su análisis, ha identificado que es indispensable establecer una base operativa sólida e integral para que Intersyst pueda beneficiarse de oportunidades tecnológicas como la I.A. y el análisis de datos como desea la Dirección.

A partir de las dos prioridades clave que la dirección asignó —asegurar la confiabilidad y continuidad del servicio y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente— se establecieron cuatro metas empresariales que los tres macroproyectos responden directamente.

EG05

Fortalecimiento de una cultura de servicio orientada al cliente

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EG06

Garantía de la continuidad y disponibilidad del servicio del negocio

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EG08

Optimización de la funcionalidad de los procesos internos

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EG10

Desarrollo de las habilidades, motivación y productividad del personal

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El orden de los MPs es intencional

Integrar la información proveniente de los distintos sistemas en un flujo unificado.

Transformar la experiencia del cliente con procesos maduros y datos confiables.

Potenciar decisiones con analítica de datos e I.A. Cada macro proyecto es la base del siguiente.

Macroproyecto 1 de 3 · Proyecto Base

Plataforma administrativa integrada: que los sistemas hablen entre sí

Meses 1–24

Requisito para MP2 y MP3

EG06 Continuidad del servicio EG08 Eficiencia interna

Objetivo & Problema raíz

Hoy Inter-Syst opera con información dispersa en ASPEL, SIAC, CRM, un módulo de pagos propio y múltiples archivos de Excel. Cada área trabaja con su propia versión de la verdad. Cobranza captura manualmente lo que Facturación ya generó. Tesorería concilia con hojas de cálculo. El conocimiento técnico de los sistemas vive en DATTAINC sin documentación formal.

Al concluir este proyecto, la información fluirá automáticamente entre áreas, sin capturas dobles ni WhatsApp como canal de datos. La Dirección tendrá visibilidad financiera y operativa en tiempo real.

Componentes clave

✦ Capa de integración entre ASPEL, SIAC y nuevos servicios
✦ Fuente única de catálogos, precios y cotizaciones
✦ Conciliación automática facturación-cobranza-tesorería
✦ Portal centralizado con acceso por roles y perfiles
✦ Documentación formal de procesos y arquitectura

Iniciativas integradas

Proyectos cuya ejecución principal requiere desarrollo tecnológico, integración de sistemas o automatización de flujos de información internos.

1

Estandarizar y formalizar los protocolos de manejo de archivos en los servidores
Corto
2

Crear una fuente única de información comercial, integrando catálogos, precios y cotizaciones
Mediano
3

Implementar referencias bancarias personalizadas (CLABE única por cliente) vinculadas al sistema
Mediano
6

Definir junto con la gerencia una ruta de mejoras en la plataforma tecnológica
Corto
8

Adoptar metodologías de desarrollo enfocadas en la experiencia del usuario
Corto
9

Centralizar y democratizar el acceso a la información institucional por perfiles y roles
Mediano
22

Reestructurar el flujo de información y validación transaccional entre Tesorería y Contabilidad
Mediano
39

Identificar los requerimientos críticos sobre ASPEL y analizar problemas, riesgos y soluciones
Corto
40

Formalizar el tratamiento seguro de datos financieros
Corto
46

Automatizar el registro y seguimiento de operaciones de clientes dentro de SIAC
Mediano
47

Homologar y estructurar el tabulador de costos de mano de obra en el proceso de cotización
Mediano
49

Robustecer los controles de conciliación y entrega de información financiera entre Tesorería y Contabilidad
Corto

Quick Wins · Resultados tempranos

QW1 · Entrega: Mes 3

Las facturas llegan solas a Cobranza y los pagos se concilian automáticamente

Facturación · Cobranza · Tesorería · Dirección

Paso 1: Cada vez que Facturación timbra una factura, Cobranza recibe un aviso automático con todos los datos. Nadie tiene que entrar a buscar.
Paso 2: Cuando entra un pago al banco, el sistema lo cruza automáticamente con las facturas pendientes. Si coincide, la factura queda marcada como pagada sin intervención manual.
Paso 3: Facturación, Cobranza, Tesorería, Contabilidad y Dirección ven en tiempo real el estado de todas las facturas: emitidas, por cobrar, vencidas, pagadas.
La clave es asignar una referencia bancaria única a cada cliente para que cada depósito se identifique sin ambigüedad.

Metas que cubre: EG06 · Continuidad del servicio · EG08 · Eficiencia interna
Indicador visible: Reducción en los días de cobranza (DSO) desde que se emite una factura hasta que se cobra. Cada día que se reduce es flujo de caja real para la empresa.
Habilita a: QW2 · La fuente única de información comercial requiere que los conectores con ASPEL del QW1 ya estén funcionando.

QW2 · Entrega: Mes 6

Fuente única de información comercial para todas las áreas

Ventas · Facturación · Almacén

Se crea un servicio central que consolida tres elementos dispersos: el catálogo de productos y servicios, los precios vigentes con sus variantes, y el historial de cotizaciones generadas. Cualquier área accede a este servicio para consultar un precio, verificar disponibilidad o revisar cotizaciones previas. Una sola fuente, siempre actualizada, para toda la empresa.

Es el primer componente real de la infraestructura de conexión entre sistemas del Proyecto 1. A partir de este punto no existen versiones distintas del catálogo.

Metas que cubre: EG06 · Continuidad del servicio · EG08 · Eficiencia interna
Indicador visible: Cero diferencias entre el precio que cotiza cada canal de ventas, cero diferencias con lo que se factura, y visibilidad de disponibilidad en Almacén.
Habilita a: QW3 · El técnico en campo necesita consultar este servicio para generar cotizaciones con precios reales.

Nota de secuencia
QW1 y QW2 son las primeras piezas reales de MP1 en producción — no prototipos. QW1 abre la puerta a QW2 y este habilita QW3 (el cotizador en campo de MP2). La cadena es interdependiente.

Macroproyecto 2 de 3 · Diferenciador Competitivo

Transformación de la experiencia del cliente y la operación de campo

Del mes 18 al mes 30

Diferenciador competitivo

EG05 Cultura de servicio al cliente EG06 Continuidad del servicio

Objetivo & Problema raíz

El call center atiende bien cuando el cliente llama. El problema es lo que ocurre antes y después: el cliente no puede reportar fallas ni consultar su servicio sin llamar. Cuando cuelga, no sabe si alguien lo está atendiendo. El agente tampoco sabe quién llama hasta después de contestar.

En campo, el técnico detecta una oportunidad de venta pero no puede cotizar en el momento. La cotización llega días después. La venta se pierde.

Inter-Syst pasará de atender cuando el cliente llama, a acompañar al cliente durante todo el ciclo de su servicio.

Componentes clave

✦ Portal y app de autoservicio para el cliente
✦ Call center con identificación automática del cliente
✦ Cotizador en campo para técnicos (precio real, al instante)
✦ Medición automática de satisfacción al cierre de cada servicio

Iniciativas integradas

Proyectos que impactan directamente la experiencia del cliente externo o la operación de los técnicos en campo mediante canales, herramientas o procesos digitales.

15

Establecer canales oficiales de comunicación con mecanismos de jerarquización, reemplazando el uso informal de WhatsApp
Mediano
16

Registrar las incidencias identificadas en operación y tener trazabilidad
Mediano
17

Rediseñar y digitalizar el modelo de medición de satisfacción de clientes
Mediano
18

Implementar protocolos de notificación automática y personalizada para ejecutivos de ventas
Mediano
19

Incorporar tecnologías de atención telefónica para identificar al cliente y optimizar el call center
Mediano
20

Desplegar un programa de alfabetización digital para clientes con guías interactivas y videotutoriales
Mediano
25

Robustecer los controles de validación y actualización periódica de datos de clientes
Mediano
37

Formalizar e institucionalizar el marco de políticas y lineamientos de facturación
Mediano
38

Asegurar la continuidad de comunicación entre clientes y áreas durante la venta o servicio
Mediano

Quick Win · Resultado temprano

QW3 · Entrega: Mes 9

El técnico genera la cotización en campo, en el momento

Técnicos · Ventas · Clientes

El técnico tiene en su tableta una pantalla donde busca el producto o servicio, selecciona la cantidad y genera una cotización en minutos. La cotización sale con el logo de Inter-Syst, los datos del cliente y el precio real del catálogo. Se envía por WhatsApp o correo directamente al cliente mientras el técnico está en la visita. La cotización queda registrada automáticamente y el ejecutivo de ventas recibe un aviso para dar seguimiento.

Metas que cubre: EG05 · Cultura de servicio al cliente · EG08 · Eficiencia interna
Dependencia crítica: Requiere que QW2 (mes 6) esté operando — el catálogo único de precios es la fuente de datos del cotizador de campo.

Indicador visible: Número de cotizaciones generadas en campo por semana y porcentaje que se convierten en venta.

Resultado de conjunto al mes 9

Intersyst cobra más rápido (QW1), opera con información confiable (QW2) y vende mejor en el momento de mayor contacto con el cliente (QW3). Tres cambios visibles, medibles y directamente atribuibles al plan.

Factor humano documentado
La consultoría identificó resistencia natural al cambio tecnológico. Se recomienda una semana de comunicación interna antes de implementar: cada área debe saber qué va a cambiar en su trabajo y por qué le conviene.

Macroproyecto 3 de 3 · Proyecto Transformador

Decisiones con datos: analítica e inteligencia artificial para la operación

Meses 12–36 (primeros resultados desde mes 8)

Convierte la operación de reactiva a anticipatoria

EG05 Cultura de servicio EG07 Calidad de información EG13 Innovación

Objetivo & Problema raíz

La información está repartida en sistemas sin conexión, con errores frecuentes y sin proceso formal de calidad de datos. Las decisiones se toman con información incompleta o con días de retraso. Los reportes se construyen cruzando datos manualmente.

Este proyecto no puede ejecutarse antes de que MP1 garantice datos confiables. Los modelos de IA producen resultados útiles sólo si la información que los alimenta es correcta. Por eso la secuencia importa.

Inter-Syst pasará de atender problemas cuando ya ocurrieron, a anticipar lo que va a pasar.

Casos de uso IA documentados

✦ Predicción de fallas en equipos instalados
✦ Automatización de comunicaciones de cobranza
✦ Asistente IA para primera línea de atención al cliente
✦ Categorización y análisis de patrones en alarmas
✦ Análisis de riesgo de abandono de clientes

Iniciativas integradas

Proyectos que requieren datos consolidados de los Proyectos 1 y 2 para generar inteligencia operativa, automatización avanzada o modelos predictivos.

4

Adoptar el uso sistemático de KPIs en la operación diaria para toma de decisiones basada en datos
Mediano
5

Priorizar la gestión y seguimiento de proyectos como un pilar crítico de la operación
Largo
21

Parametrizar las reglas de negocio e implementar mecanismos automáticos de detección de excepciones
Largo
24

Implementar un sistema financiero integrado (ERP) que centralice el registro de operaciones y conciliación
Largo
29

Implementar soluciones tecnológicas para organización, respaldo y trazabilidad de comunicaciones
Mediano
30

Generar una base de conocimiento institucional y establecer política de gestión de activos de información
Mediano
31

Establecer criterios de calidad de datos y políticas de tratamiento correspondientes
Mediano
34

Documentar y capacitar a todas las áreas sobre la interacción entre sistemas y relaciones de información
Mediano
41

Construir un inventario de activos de datos, hardware, software, sistemas, servicios y personas clave
Mediano
42

Evaluar los riesgos de acuerdo con las amenazas internas y externas de la organización por prioridad
Mediano
43

Implementar medidas de protección de acuerdo con la prioridad establecida por la evaluación del riesgo
Mediano
44

Documentar el marco de seguridad con riesgos, impactos y políticas a nivel de la organización
Mediano
45

Desarrollar competencias y adopción tecnológica en ejecutivos de ventas sobre el valor estratégico de la información
Mediano

Quick Wins · Resultados tempranos

QW4 · Entrega: Mes 12

Identificación automática del cliente en call center

Call Center · Dirección

Cuando entra una llamada, el agente ve en pantalla quién llama, qué equipos tiene instalados y cuál fue la última interacción con la empresa, antes de contestar. Esto elimina los primeros minutos de cada llamada que hoy se van en identificar al cliente y le da al agente el contexto para resolver más rápido. Requiere que los datos del cliente estén integrados desde MP1 y MP2.

QW5 · Entrega: Mes 18

Tablero de dirección integrado en tiempo real

Dirección General · Gerencias

Ventas del mes contra la meta, facturas por cobrar, órdenes de servicio abiertas, satisfacción del cliente por técnico y por zona, flujo de caja del día. Todo en una sola pantalla, actualizado en tiempo real, sin que nadie construya un reporte manualmente. Es el resultado más concreto y visible para la Dirección General.

Prerequisito: Requiere que los datos fluyan de manera confiable y ordenada desde MP1 (integración) y MP2 (operación de campo).

Visión a largo plazo

El equipo de DATTAINC se convierte en el motor de innovación tecnológica del grupo: con acceso a datos propios y capacidad de desarrollo a la medida, ningún competidor del sector puede replicar fácilmente esa ventaja.

Para cumplir los plazos

Lo que se necesita para arrancar

El plan no requiere una inversión tecnológica grande para arrancar. Requiere mínimo cuatro personas con el perfil correcto, dedicadas exclusivamente al proyecto, y las herramientas adecuadas para que trabajen a su máxima capacidad.

Recurso Humano

ingenieros · equipo técnico especializado y dedicado

Arquitecto / Líder técnico

Tiempo parcial

David Díaz de la Cruz · DATTAINC

Arquitecto de Software

Diseña cómo se conectan los sistemas y toma decisiones de construcción. Disponible a tiempo parcial — se requiere definir dedicación mínima semanal para no comprometer los plazos.

Desarrollador especializado

Tiempo completo ✓

Esteban Bolaños · DATTAINC

Construye los conectores entre ASPEL, SIAC y los nuevos servicios. Disponible a tiempo completo — requiere liberarse de actividades actuales y enfocarse 100% en el proyecto.

2 × Desarrolladores Fullstack

⚠ Por contratar

Perfiles a incorporar

Construyen las aplicaciones de facturación-cobranza-pagos y la app del técnico en campo. Contratación pendiente — es el paso crítico para poder cumplir los plazos de los primeros 9 meses.

2 × Ingenieros de Sistemas

Equipo Intersyst ✓

Equipo de Sistemas · Inter-Syst

Brindan soporte técnico, documentan procesos y atienden labores generales de T.I. Actualmente no dedicados al desarrollo — su incorporación al proyecto fortalece la capacidad operativa sin aumentar el headcount.

DATTAINC ya cubre parcialmente los perfiles de desarrollo, pero es necesario liberarlos de sus actividades actuales y enfocarlos al 100% en el proyecto. El equipo de sistemas de Intersyst complementa con soporte y documentación.

Infraestructura

< $300

USD / mes durante la fase inicial

La consultoría confirma que la infraestructura actual de Intersyst es adecuada para el corto y mediano plazo. Lo que se requiere para los tres primeros resultados es marginal.

✓

Ambiente de desarrollo separado del ambiente de producción

✓

Servicios de AWS para los nuevos componentes de integración

✗

No se requiere inversión en servidores físicos ni reemplazar ningún sistema existente

Herramientas de IA para el equipo

30–40%

reducción en tiempo de escritura de código

Este es el factor que más impacto tiene sobre los tiempos de entrega. Dotar al equipo con asistentes de programación basados en IA reduce el tiempo en tareas de integración y conexión entre sistemas — exactamente el trabajo que domina los tres primeros resultados.

$10–20

USD / desarrollador / mes

La diferencia en velocidad de entrega justifica ese costo en la primera semana de uso.

En conjunto, el plan requiere cuatro personas con el perfil correcto, dedicadas de tiempo completo al proyecto y las herramientas adecuadas para trabajar a su máxima capacidad.

Mapa completo de los 49 proyectos de consultoría

Proyectos fuera del alcance de TI

Al mapear los 49 proyectos de la consultoría LANIA/008/2026 a los tres macroproyectos de TI, un conjunto de iniciativas queda fuera de ese alcance. No porque sean menos importantes, sino porque su naturaleza es diferente: su ejecución depende principalmente de decisiones organizacionales, cambios en la estructura, capacitación del personal o definición de políticas — no de desarrollo de software ni integración de sistemas.

Estos proyectos forman la base de la propuesta de Gobernanza Organizacional de Intersyst, desarrollada en un documento separado.

G1 Claridad organizacional

G2 Desarrollo del equipo

G3 Sistema de Gestión de Calidad operativa

#	Iniciativa	Plazo	Proyecto
7	Alinear los procesos organizacionales con las metas estratégicas y la satisfacción del usuario final	Mediano	G1
10	Consolidar funciones de TI en un área con visión estratégica alineada a las metas de la empresa	Mediano	G1
11	Diseñar políticas de capacitación y transferencia de conocimiento para fortalecer competencias del personal	Mediano	G2
12	Diseñar una estructura organizativa que clarifique roles y responsabilidades	Mediano	G1
13	Definir mecanismos de comunicación y participación del personal en procesos de mejora organizacional	Mediano	G1
14	Fortalecer mecanismos de seguimiento por objetivos para reducir dependencia de supervisión operativa	Mediano	G2
23	Controles de movimientos de personal para mejorar trazabilidad y asignación de equipos de cómputo (doble pertenencia)	Mediano	G2
26	Desplegar programas de capacitación y acompañamiento en la gestión del cambio	Mediano	G2
27	Establecer un comité de Alineación Estratégica para validar cambios en procesos organizacionales	Mediano	G1
28	Estandarizar y documentar formalmente los procesos e implementar repositorio centralizado	Corto	G3
32	Implementar repositorio centralizado de documentación y evidencias de proyectos	Mediano	G3
33	Diseñar metodología formal para cierre de proyectos y transferencia de lecciones aprendidas	Mediano	G3
35	Implementar prácticas de Control de Cambios en procesos, información y aplicaciones	Mediano	G3
36	Documentar impacto de cambios y registrar incidentes	Mediano	G3
48	Optimizar y unificar el flujo de procesos de nómina y recursos humanos (doble pertenencia)	Mediano	G2

Nota sobre proyectos con doble pertenencia: Los proyectos 23 y 48 tienen una dimensión organizacional pero también un componente de automatización que los conecta con el Proyecto 1 de TI. Se sugiere iniciarlos desde Gobernanza y derivar su automatización al roadmap tecnológico en una segunda etapa.

Hoja de ruta hacia unatransformación digitalpor etapas

Una base operativa sólida, primero.Luego la inteligencia.

Plataforma administrativa integrada: que los sistemas hablen entre sí

Transformación de la experiencia del cliente y la operación de campo

Decisiones con datos: analítica e inteligencia artificial para la operación

Lo que se necesita para arrancar

Proyectos fuera del alcance de TI

Hoja de ruta hacia una
transformación digital
por etapas

Una base operativa sólida, primero.
Luego la inteligencia.